Perguntas Frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns de quem compra na Le Divine. Se não encontrar o que procura, é só chamar no WhatsApp.
Pedidos e Pagamentos
01 Como sei que meu pedido foi confirmado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail e/ou mensagem via WhatsApp com o número do pedido. Pedidos via Pix são confirmados assim que o pagamento é identificado (geralmente em minutos). Para boleto, pode levar até 1–2 dias úteis.
02 Posso parcelar minha compra?
Sim. Aceitamos cartão de crédito parcelado conforme as condições exibidas no checkout. Também aceitamos Pix (à vista) e boleto bancário.
03 Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Pedidos podem ser alterados ou cancelados enquanto ainda não foram despachados. Entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp (31) 99453-1573. Após o despacho, aplica-se a política de troca e devolução.
Entrega e Rastreio
04 Qual o prazo para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e enviado em até 1 dia útil. Pedidos feitos após as 15h ou em fins de semana são processados no próximo dia útil.
05 Como rastreio meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você recebe o código de rastreio por WhatsApp ou e-mail. Para Correios, use o site dos Correios ou apps como Melhor Rastreio. Para motoboy, acompanhe em tempo real pela plataforma de entrega.
06 Vocês entregam fora de Betim?
Sim, entregamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras (pelo Melhor Envio). O motoboy é disponível apenas para Betim e região metropolitana de BH.
07 Posso retirar na loja?
Sim! A retirada é gratuita na Rua Dr. Gravatá, 173 – Centro, Betim/MG. Funciona de segunda a sexta das 9h30 às 17h e aos sábados das 9h30 às 12h. Aguarde nossa confirmação de que o pedido está pronto antes de vir.
Produtos e Estoque
08 Os produtos são originais e profissionais?
Sim. Trabalhamos apenas com marcas profissionais, todas selecionadas e testadas na nossa própria esmalteria. Vendemos exclusivamente para profissionais da beleza.
09 Posso comprar um produto que está esgotado?
Quando um produto está esgotado, você pode usar o botão "Avise-me" na página do produto para receber uma notificação quando ele voltar ao estoque, ou entrar em contato pelo WhatsApp para verificar previsão de reposição.
10 Vocês têm loja física além do e-commerce?
Sim! Além da loja online, temos loja física em Betim/MG na Rua Dr. Gravatá, 173 – Centro. No mesmo espaço funciona também a esmalteria Le Divine.
Trocas e Devoluções
11 Recebi um produto com defeito. O que faço?
Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie o número do pedido, foto ou vídeo comprovando o defeito e uma descrição do problema. Analisamos e resolvemos em até 2 dias úteis.
12 Posso devolver um produto que não quero mais?
Sim, conforme o CDC você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar sem uso e com a embalagem original intacta. Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente.
Não encontrou sua dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99453-1573 — seg–sex das 9h30 às 17h e sáb das 9h30 às 12h.