Política de Envios

  • A Le Divine trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados com agilidade, segurança e transparência.
    Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, modalidades de entrega e regras de envio.

    1. Prazo de Processamento dos Pedidos

    Após a confirmação do pagamento:

    • Pedidos pagos via PIX: processamento em até 24 horas úteis
    • Cartão de crédito: confirmação automática em minutos ou até 24 horas
    • Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis

    Após esse prazo, o pedido é preparado para envio e encaminhado ao transportador escolhido.

    2. Modalidades de Entrega

    Trabalhamos com múltiplas formas de envio para sua comodidade:

    🚚 Entrega via Motoboy (Betim e região)

    • Disponível apenas para endereços dentro da área de cobertura.
    • O envio é feito no mesmo dia, dependendo da demanda e horário da compra.
    • O valor é calculado por distância.
    • Pagamento do motoboy: pode ser feito em dinheiro ou cartão (máquina do entregador), com taxa de retorno quando aplicável.

    📦 Uber Flash / Lalamove (Envio Express)

    • Modalidade sujeita à disponibilidade de veículo.
    • Envio rápido no mesmo dia, após aprovação do pagamento.
    • O custo é calculado diretamente pelo aplicativo.
    • Pedido deve ser recebido por alguém no local — o motorista não retorna.

    📮 Correios – PAC e Sedex

    • Entregamos para todo o Brasil.
    • O prazo e o valor são calculados automaticamente no checkout.
    • Após o envio, o código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado.

    🚛 Transportadoras (para pedidos maiores)

    • Disponível para determinados estados e regiões.
    • Indicado para compras em grande volume.
    • O prazo depende da transportadora selecionada.

    3. Disponibilidade de Produtos

    • Pedidos contendo produtos com pronta entrega são enviados rapidamente.
    • Caso seu pedido contenha algum produto sob encomenda, o prazo de envio será ajustado conforme a disponibilidade da marca/fabricante.

    4. Conferência do Pedido na Entrega

    É responsabilidade do cliente:

    • Verificar se a embalagem está lacrada
    • Conferir produtos e quantidades
    • Recusar o recebimento em caso de violação, vazamentos ou danos aparentes

    Caso note algum problema, entre em contato imediatamente via WhatsApp.

    5. Endereço Incorreto ou Incompleto

    Se o pedido retornar por:

    • Endereço errado
    • Endereço incompleto
    • Ausência de moradores
    • Impossibilidade de entrega

    O reenvio deverá ser pago pelo cliente.

    6. Atrasos na Entrega

    A Le Divine acompanha todos os envios, mas atrasos podem ocorrer por:

    • Greves e instabilidades dos Correios
    • Condições climáticas
    • Regiões de risco
    • Períodos de grande demanda (ex.: Black Friday)
    • Falhas no sistema de transporte

    Se seu pedido estiver em atraso, entre em contato e iremos intervir junto ao transportador.

    7. Devolução por Impossibilidade de Entrega

    Se o pedido retornar ao nosso endereço, entraremos em contato para:

    • Reenvio (custos por conta do cliente)
    • Estorno apenas do valor dos produtos, descontando fretes e taxas (quando aplicável)

    8. Rastreio dos Pedidos

    Após o envio, você receberá:

    • E-mail com o código de rastreio
    • Atualizações pelo painel do cliente no site
    • Suporte para acompanhamento via WhatsApp, se necessário

    9. Retirada na Loja (quando disponível)

    Se ativado:

    • A retirada só é feita mediante apresentação do documento do titular ou autorização prévia.
    • Não há cobrança de frete para essa modalidade.

    10. Observações Finais

    • Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelos Correios, transportadoras ou aplicativos.
    • A Le Divine não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos.
    • Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente desta política.